【金華】特上そば粉が届いたのですが、真空パックされた袋の中に1袋だけ空気が入ったように脱気具合が甘いものがありました。空気が入った状態のものを押すとどこかに穴が空いているのか僅かに空気が出てきたのですが。
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【回答】
弊社、商品の包装不良につきましてお詫び申し上げます。
この件につきまして考えられる問題点は、封入しております脱酸素剤の効力不足により空気の吸収が悪かったこと。そして製袋後、脱酸素剤の効力によって袋内が徐々に真空状態になる過程で脱酸素剤の角が袋に刺さり、小さな穴が空いてしまったことが考えられます。
上記の問題を起こさないよう、梱包時も酸素剤の向きや入れ方、脱酸素剤の消費期限等には細心の注意を払っておりますが、このようなことが起こってしまいご迷惑をおかけしました。
そば粉の品質に関しましては毎度、挽きたての粉をお送りしており、また季節柄、配送中の気温も比較的涼しいこともありますので、そば粉の品質保持に関する問題は特別ありません。
商品到着後に中身をまずご確認いただきまして、商品の破損やご注文の品と違うものが届いた場合はすぐにご連絡の上、お手数ではございますがご返送ください。早急に代替品をお送りいたします。
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